Generalidades
¿Están seguros los datos de mis clientes?
¿Están seguros los datos de mis clientes?
Todos los datos de nuestro sitio web están totalmente protegidos gracias al cifrado SSL. Tratamos todos los datos con el máximo cuidado y los transmitimos a nuestros servicios de pago de conformidad con la normativa de protección de datos.
Mi pedido no funciona, ¿a qué se debe? ¿Qué puedo hacer?
Mi pedido no funciona, ¿a qué se debe? ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes completar tu pedido, puede deberse a una de las siguientes razones: Abre otro navegador web (Safari, Chrome, etc.) e inténtalo de nuevo.
También te recomendamos que borres las cookies y el caché. Además, asegúrate de que todos los campos de contacto estén completamente rellenados durante el proceso de pedido.
¿Puedo comprar también en vuestras tiendas físicas?
¿Puedo comprar también en vuestras tiendas físicas?
Para poder ofrecer nuestros productos a precios relativamente económicos, actualmente solo podemos venderlos a través de nuestra tienda online oficial.
Me han entregado un artículo incorrecto/defectuoso, ¿qué hago ahora?
Me han entregado un artículo incorrecto/defectuoso, ¿qué hago ahora?
Si has recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas por las molestias.
En ese caso, envíanos una foto (por ejemplo, una etiqueta con la talla) en la que se vea claramente que el producto es incorrecto.
Tan pronto como recibamos la foto, nuestro equipo de atención al cliente te enviará lo antes posible el artículo correcto o un artículo de sustitución.
Entrega y envío
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Por supuesto. Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
Es posible que no hayas recibido la confirmación del pedido porque, durante el proceso de compra, introdujiste accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta.
En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Modificaremos tu dirección de correo electrónico y te enviaremos otro correo electrónico de confirmación a la dirección correcta.
No he recibido la confirmación del pedido/envío por correo electrónico, ¿qué hago ahora?
No he recibido la confirmación del pedido/envío por correo electrónico, ¿qué hago ahora?
Si no has recibido nuestra confirmación del pedido y/o del envío, es muy probable que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante el proceso de pedido.
He indicado una dirección incorrecta o datos de cliente erróneos al realizar el pedido. ¿Se pueden corregir a posteriori?
He indicado una dirección incorrecta o datos de cliente erróneos al realizar el pedido. ¿Se pueden corregir a posteriori?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (help@el-hallazgo.com) y facilítenos la dirección de entrega correcta o la información del cliente.
La información del cliente, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, se puede modificar en cualquier momento. Se pueden realizar cambios. Por favor, comuníquenos los cambios lo antes posible.
No estaré en casa el día de la entrega anunciada, ¿es eso un problema?
No estaré en casa el día de la entrega anunciada, ¿es eso un problema?
No, no hay ningún problema. Dependiendo del servicio de entrega, puedes indicar en el correo electrónico de notificación de entrega que deseas recibir el pedido otro día o que deseas conceder un permiso de entrega (si aún no lo hay).
También puedes recoger el artículo en una sucursal de entrega designada por el servicio de entrega (si no estás presente en el momento de la entrega).
¿Puedo seguir mi pedido durante el envío?
¿Puedo seguir mi pedido durante el envío?
Por supuesto. El número de seguimiento asignado a tu pedido te será comunicado en el correo electrónico de confirmación del envío.
Con este número de seguimiento, podrás rastrear tu paquete fácilmente en cualquier momento.
Importante: después del envío, la información de seguimiento suele tardar entre 1 y 2 días laborables en estar disponible. Si tu número de seguimiento no funciona inmediatamente, vuelve a comprobarlo en unos días.
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
Los plazos de entrega varían en función del destino y el lugar de envío. Una vez completado tu pedido, la mercancía se entrega directamente a nuestro equipo de logística.
Dependiendo del tamaño y el tipo de los artículos que hayas pedido, la preparación y tramitación de tu pedido tardará entre 1 y 2 días laborables. Comprobamos cuidadosamente la calidad de tu pedido, realizamos los ajustes necesarios, empaquetamos el producto y lo entregamos a nuestros socios de reparto.
Plazo de entrega desde nuestro centro de distribución internacional hasta el lugar de entrega: España 5-10 días laborables